可成功獲取客戶的電商網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)-第一部分


該死的亞馬遜！在上面買睡衣實(shí)在是太方便了！不要再?gòu)奈铱诖�里搶錢了！

好吧，上面的話有點(diǎn)夸張。其實(shí)我很喜歡亞馬遜。怎么會(huì)有人不喜歡它？

我迷上了網(wǎng)購(gòu)。如果能足不出戶一步到位地買齊我需要的開(kāi)學(xué)物品、雜貨和每月必需品，為什么要脫下睡衣出門呢？

網(wǎng)購(gòu)簡(jiǎn)化了我的生活，給我?guī)��?lái)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的選擇，手指一動(dòng)就能搞定。

這也意味著，如果你要建設(shè)一個(gè)電商網(wǎng)站，那么你將獲取更多的客戶（與實(shí)體店相比）。

電商將繼續(xù)發(fā)展壯大，對(duì)商戶（比如你）來(lái)說(shuō)將成為不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)力。

這些對(duì)你來(lái)說(shuō)有什么啟示？

利：你正身處飛躍增長(zhǎng)時(shí)期（就像當(dāng)初的淘金潮）。人們的購(gòu)買和消費(fèi)欲望超越了人類歷史上的任何時(shí)期--而且將把更多的錢花在網(wǎng)購(gòu)上。

如果你已經(jīng)有了一個(gè)電商網(wǎng)站（或者你正在考慮建一個(gè)），那你已經(jīng)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。實(shí)體店的生意已經(jīng)受到了沖擊。

弊：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越大。這也意味著你的網(wǎng)絡(luò)生意需要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的體驗(yàn)。

問(wèn)問(wèn)自己這些問(wèn)題：

你的電商網(wǎng)站是否能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出？你的電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化是否吸引了客戶的興趣？

如果你的答案是“不確定”或者“沒(méi)怎么想過(guò)”，那么你需要繼續(xù)閱讀這篇文章。

你的電商網(wǎng)站（尤其是產(chǎn)品頁(yè)）需要好好設(shè)計(jì)，這樣你才能有效地將瀏覽者轉(zhuǎn)化為購(gòu)買者。

本文將為你展示創(chuàng)建網(wǎng)站的一些技巧和小竅門，幫助你瀏覽者轉(zhuǎn)化為客戶。這是領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種方式。


如果你運(yùn)營(yíng)的不是一個(gè)電商網(wǎng)站的話。

毫無(wú)疑問(wèn)，首頁(yè)的地位非常重要，無(wú)可取代。

但，對(duì)一個(gè)電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，你的產(chǎn)品頁(yè)才是最重要的那個(gè)頁(yè)面。

為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品頁(yè)是將瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的載體。

網(wǎng)站所有的頁(yè)面一起構(gòu)成了電商網(wǎng)站的整體體驗(yàn)和品牌。而產(chǎn)品頁(yè)則是消費(fèi)者決定“就買它了”或者“呃，還是看看其他產(chǎn)品吧”的地方。

如果你只想優(yōu)化電商網(wǎng)站的一個(gè)方面，那就應(yīng)該是產(chǎn)品頁(yè)。

那么，如何才能設(shè)計(jì)出一個(gè)能夠取得消費(fèi)者的喜愛(ài)（和錢包）的產(chǎn)品頁(yè)布局呢？

其實(shí)并沒(méi)有你想象的那么難。只要你按照已被領(lǐng)先電商網(wǎng)站證明行之有效的方法和已通過(guò)轉(zhuǎn)化專家測(cè)試的技巧來(lái)做就行。

這并不需要猜測(cè)或者復(fù)雜的設(shè)計(jì)理念。只要按照下面的兩個(gè)部分來(lái)設(shè)計(jì)你的的產(chǎn)品頁(yè)面布局：

第一部分：【你正在看的】可成功獲取客戶的電商網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)--電商產(chǎn)品頁(yè)必須擁有的八個(gè)要素

第二部分：可成功獲取客戶的電商網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)-瞬間提升電商網(wǎng)站體驗(yàn)

下面來(lái)看第一部分


創(chuàng)建一個(gè)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)有用的產(chǎn)品頁(yè)面布局，與設(shè)計(jì)技巧并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)。

是的。

創(chuàng)建一個(gè)成功的產(chǎn)品頁(yè)，關(guān)鍵在于了解怎樣的視覺(jué)刺激才能幫你吸引目標(biāo)客戶，讓他們像你預(yù)期的那樣做出反應(yīng)。

我知道這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像絕地控心術(shù)，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下。

比如，有研究表明，橙色對(duì)沖動(dòng)型購(gòu)物者非常有吸引力，而藍(lán)色和青澀則更容易吸引精打細(xì)算的購(gòu)物者。

你可以為“加入購(gòu)物車”按鈕選擇一個(gè)適合你想要吸引的客戶的顏色。

這就是為什么設(shè)計(jì)一個(gè)有效的產(chǎn)品頁(yè)面，實(shí)際上并不需要特別過(guò)硬的設(shè)計(jì)技巧。你只需要：

1.搞清楚你想吸引的客戶的類型

2.使用成熟的、經(jīng)過(guò)測(cè)試的視覺(jué)刺激元素準(zhǔn)確定位這些客戶（后面會(huì)詳細(xì)講述）

想要你的產(chǎn)品頁(yè)吸引你想要的客戶并說(shuō)服他們購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎？

當(dāng)然想，否則你為什么要讀這篇文章？

了解如何創(chuàng)建一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品頁(yè)是一個(gè)熱門話題。人們進(jìn)行了無(wú)數(shù)的研究和測(cè)試，以期發(fā)現(xiàn)人們決定購(gòu)買某個(gè)商品或者服務(wù)的原因。

你可以將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì)，這樣你也可以建設(shè)一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品頁(yè)。

機(jī)遇這些研究，所有成功的產(chǎn)品頁(yè)頁(yè)面布局有一些共同點(diǎn)，下面我們將與你分享這些。

你的產(chǎn)品頁(yè)必須的八個(gè)因素

1.好看的且包含相應(yīng)信息的產(chǎn)品圖片

2.有用且有趣的產(chǎn)品說(shuō)明

3.產(chǎn)品使用演示視頻

4.清晰的價(jià)格顯示

5.清晰的添加到購(gòu)物車按鈕

6.展示客戶評(píng)論與打分

7.說(shuō)明不確定性

8.顯示相關(guān)及推薦產(chǎn)品

附注：本列表是基于對(duì)消費(fèi)者行為的研究而形成的。當(dāng)然不同的網(wǎng)站和不同的業(yè)務(wù)類型可能導(dǎo)致結(jié)果有所不同。這份列表只是給你一個(gè)起點(diǎn)，你可以在此基礎(chǔ)上改善自己的網(wǎng)站。你可以不斷測(cè)試不同的方法來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化你的網(wǎng)站。

#1 Amazing Product Image

#1好看的產(chǎn)品圖片

當(dāng)你進(jìn)到一個(gè)高端精品商店時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)華麗的手袋放在一個(gè)閃閃發(fā)光的底座上，上方還亮著一排聚光燈。

為什么店方要用這樣的方式來(lái)呈現(xiàn)一個(gè)已經(jīng)很華麗的手袋呢？

因?yàn)檫@樣會(huì)使手袋看起來(lái)更好看！

向顧客銷售商品最核心的就是展示。當(dāng)你的商品看起來(lái)更好、更合意、質(zhì)量更好，那么人們會(huì)更愿意購(gòu)買它。

在你的電商網(wǎng)站中，產(chǎn)品圖片就是實(shí)體店中上面有聚光燈的底座。

這也是為什么百分之九十的人認(rèn)為產(chǎn)品圖片和視頻資料會(huì)影響他們的購(gòu)物決定。

產(chǎn)品圖片的質(zhì)量直接影響產(chǎn)生銷售的能力。

尤其是電商網(wǎng)站的瀏覽者并不能觸摸、試穿或者與商品直接互動(dòng)。

創(chuàng)建好看的產(chǎn)品圖片是你的首要任務(wù)，因?yàn)樗鼈冃枰�好看到能夠彌補(bǔ)瀏覽者無(wú)法觸摸、試用產(chǎn)品的缺憾。

不知道怎樣的圖片才叫好看？

沒(méi)問(wèn)題。記住下面的五個(gè)黃金法則就好。

法則1：高質(zhì)量定制圖片

經(jīng)驗(yàn)法則：

1.永遠(yuǎn)試用高質(zhì)量圖片。避免使用模糊的（看起來(lái)很便宜）或者太小的圖片，以免無(wú)法看清細(xì)節(jié)。

2.條件允許的話，使用定制圖片，可以更好地展示圖片，使自己的品牌更具特色。有高質(zhì)量攝像頭的手機(jī)就可以做到（比如最新款的iPhone）。

3.所有產(chǎn)品圖片應(yīng)該有統(tǒng)一的大小和風(fēng)格。

工具提示：不會(huì)用Photoshop編輯圖片？其實(shí)還有很多免費(fèi)的圖片處理軟件可以幫助你修飾產(chǎn)品圖片。

法則2：360度全方位展示產(chǎn)品

不確定性和信息缺失是人們決定不購(gòu)買某件商品的最大原因。

通過(guò)360度全方位、不同角度地展示產(chǎn)品，可以解決部分不確定性因素。

向消費(fèi)者提供更多信息永遠(yuǎn)好過(guò)提供很少信息。

耐克從每一個(gè)角度向顧客展示他們的運(yùn)動(dòng)鞋，確保沒(méi)有遺漏。

法則3：不同版本圖片

當(dāng)有多個(gè)產(chǎn)品視圖時(shí)，產(chǎn)品銷量增加58%。

如果你的產(chǎn)品有不同的顏色或者材質(zhì)，請(qǐng)保證每個(gè)版本都有圖片。

只有一個(gè)小小的色彩展示框，根本無(wú)法決定到底要不要買��！

這些圖案圖片完全沒(méi)用。如果是完整的產(chǎn)品圖片會(huì)更有用的。

請(qǐng)確保展示產(chǎn)品的各個(gè)不同版本，這樣消費(fèi)者才能了解他們要買的到底是什么。

耐克的產(chǎn)品展示做得非常好。他們用縮略圖展示這款鞋子的每一個(gè)顏色。當(dāng)你點(diǎn)擊一個(gè)顏色時(shí)，這個(gè)顏色的鞋子的全套圖片就會(huì)顯示出來(lái)。

是的，耐克沒(méi)有遺漏任何一個(gè)要點(diǎn)，并盡可能地消除一些疑問(wèn)，讓消費(fèi)者有足夠的信心在網(wǎng)上直接購(gòu)買。

法則4：細(xì)節(jié)查看

不熱衷網(wǎng)購(gòu)的人群中，55%是因?yàn)樗麄儫o(wú)法親自檢查商品。

詳細(xì)的、可縮放的圖片可以提供僅次于親自觸摸、感受產(chǎn)品質(zhì)地的體驗(yàn)。

你的產(chǎn)品圖片應(yīng)該展示足夠的細(xì)節(jié)，這樣消費(fèi)者就無(wú)需再去實(shí)體店查看商品。

Cole Haan在這方面做得很好，從各個(gè)方面展示了小山羊皮的質(zhì)地和這雙雕花鞋的細(xì)節(jié)。

法則5：有情境的圖片

“這個(gè)包對(duì)我來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)太大？”

“當(dāng)然這很適合六英尺高的纖瘦模特，但是我只有五英尺四英寸，身材一般。我穿上會(huì)好看嗎？”

這些問(wèn)題都可以由情境圖片解答。當(dāng)你向消費(fèi)者展示你的商品在實(shí)際生活中的應(yīng)用時(shí)，消費(fèi)者就能想象自己是如何使用它們的。

案例1：你賣的是泳衣。你可以展示不同體型和身高的模特穿同一件泳衣的圖片。注明模特的體型、身高、三圍等，這樣消費(fèi)者就能更好地想象泳衣在他們身上是什么樣子的。

案例2：你賣的是信使包。包的大小在圖片上看起來(lái)不太明顯。如果圖片上有一些日常物品做對(duì)比，那么消費(fèi)者就能比較容易地得知包的大小。你還可以展示可以裝進(jìn)暴力的物品，這樣消費(fèi)者可以了解包的容量對(duì)他們來(lái)說(shuō)夠不夠。

產(chǎn)品圖片是消費(fèi)者在無(wú)需親身體驗(yàn)而去感受、觸摸、試用你的產(chǎn)品的最好工具

你并不需要成為一個(gè)攝影大師來(lái)制作精良的產(chǎn)品圖片。只要圖片質(zhì)量足夠好就可以。

經(jīng)驗(yàn)法則：你的產(chǎn)品圖片需要對(duì)消費(fèi)者有所幫助。

不管你的產(chǎn)品圖片有多漂亮，如果它們不能對(duì)消費(fèi)者有所幫助，那么就完全沒(méi)有意義。

沒(méi)有助益的產(chǎn)品圖片：很有藝術(shù)性，但對(duì)于網(wǎng)購(gòu)者的購(gòu)買決定毫無(wú)幫助。

這張產(chǎn)品圖片看起來(lái)很有藝術(shù)性很漂亮，但對(duì)于消費(fèi)者決定要不要買來(lái)說(shuō)毫無(wú)幫助。

這張圖片并沒(méi)有告訴消費(fèi)者擁有這件產(chǎn)品會(huì)怎樣，以及這件產(chǎn)品是否會(huì)讓他們的生活更美好。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：檢查一下你的產(chǎn)品圖片--它們對(duì)消費(fèi)者有所幫助嗎？

2.有用且有趣的產(chǎn)品說(shuō)明

產(chǎn)品說(shuō)明是產(chǎn)品頁(yè)上第二重要的，可以幫助說(shuō)服消費(fèi)者下定決心購(gòu)買你的產(chǎn)品。

產(chǎn)品概述應(yīng)該有足夠的信息，這樣消費(fèi)者才能確定產(chǎn)品是不是適合他們。

怎么樣的產(chǎn)品描述才是好的？

1.有幫助且并不“salesy”。清晰永遠(yuǎn)比說(shuō)服更有效。你想要消費(fèi)者清楚地了解他們對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期。永遠(yuǎn)不要承諾做不到的事情，因?yàn)檫@會(huì)帶來(lái)退款和負(fù)面評(píng)價(jià)。

2.只列出消費(fèi)者真正關(guān)心的信息。不要只是羅列制造商給你的一堆數(shù)據(jù)！說(shuō)明和數(shù)據(jù)是不同的，一定要區(qū)分開(kāi)來(lái)。描述你的觀點(diǎn)和使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。幫助消費(fèi)者理解這件產(chǎn)品怎樣幫助他們。

        (1). 比如，如果你想要買一臺(tái)iPad，16GB和32GB到底有什么區(qū)別？你知道這兩個(gè)數(shù)字代表容量，但你不知道自己需要多大容量。如果說(shuō)明中告訴你16GB可以存儲(chǔ)3840首歌或者250個(gè)應(yīng)用？對(duì)普通人來(lái)說(shuō)這是不是比單純地寫上16GB更有幫助？

        (2). 提供長(zhǎng)短兩個(gè)版本的說(shuō)明。79%的人更習(xí)慣快速瀏覽而不是仔細(xì)閱讀，所以你需要為這部分人提供一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的版本。當(dāng)然，對(duì)于那些喜歡通過(guò)閱讀來(lái)說(shuō)深入了解產(chǎn)品詳情的人，要提供一個(gè)擴(kuò)展的長(zhǎng)版本來(lái)應(yīng)對(duì)他們的需求。

知道寫什么是成功的一半，而另一半則是知道怎么寫。

你得把這些信息以清晰、易讀的方式呈現(xiàn)出來(lái)，這樣消費(fèi)者才能正確地理解。

如何撰寫優(yōu)秀的電商產(chǎn)品說(shuō)明？

下面是撰寫簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明的一些技巧：

避免長(zhǎng)句。長(zhǎng)句比較難以消化。避免使用復(fù)雜、啰嗦的詞句。想象一下你要把產(chǎn)品賣給一個(gè)十歲的小孩。

避免老生常談。要專業(yè)，避免那些陳詞濫調(diào)的老生常談，這些并不提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解，所以去掉這些內(nèi)容吧。

避免復(fù)雜的詞匯。像給朋友推薦物品那樣寫說(shuō)明。你不是在寫論文，所以不要用那些復(fù)雜的詞匯來(lái)彰顯你的智慧。有研究表明，能寫出容易理解的文章的寫作水平在5到7分之間。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：檢查一下你的產(chǎn)品說(shuō)明，看看你能不能按照我們上面的提示修改一下。記住，不要只是列出產(chǎn)品的規(guī)格。要寫那些能幫助消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的內(nèi)容。

3.產(chǎn)品展示視頻

產(chǎn)品圖片很好用，但視頻更好！

消費(fèi)者搜索產(chǎn)品評(píng)論的第一個(gè)地方是優(yōu)酷或者土豆。

31%的消費(fèi)者會(huì)被產(chǎn)品視頻說(shuō)服然后決定購(gòu)買它們。

優(yōu)秀的產(chǎn)品展示視頻不僅能讓消費(fèi)者得到額外的體驗(yàn)，當(dāng)你把它們上傳到視頻網(wǎng)站后還能成為流量生成工具。

視頻能給你提供一個(gè)將產(chǎn)品賣給那些僅靠文字描述無(wú)法決定的消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

觀看視頻里的人如何觸摸、試用那些產(chǎn)品，并解釋產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，這是僅次于到實(shí)體店聽(tīng)銷售人員講解的體驗(yàn)。

Skip Hop的視頻就很好地展示了這款媽咪出行包能夠裝多少東西。

對(duì)于那些想知道這款包是否足夠大的媽媽來(lái)說(shuō)，這個(gè)視頻直接解了這個(gè)疑惑。視頻還指出了一個(gè)很多人可能會(huì)忽視的一個(gè)亮點(diǎn)：這款包重量很輕。

4.清晰的價(jià)格顯示

在運(yùn)營(yíng)電商網(wǎng)站時(shí)，我們真的收到過(guò)郵件問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)在哪里。

雖然一個(gè)月只收到了幾封這樣的郵件，但足夠引起我們的重視，所以我們改變了頁(yè)面布局，讓價(jià)格更容易被看到。我們并不知道沒(méi)有發(fā)郵件詢問(wèn)我們而直接離開(kāi)的有多少人，而這又讓我們損失了多少訂單。

你得把價(jià)格放在非常顯眼的位置。

不同收入水平的消費(fèi)者在某種程度上都很精打細(xì)算。不管你賣的是10000萬(wàn)美元的奢侈名表還是5.99美元的小狗玩具。不管他們有多喜歡你的產(chǎn)品，如果價(jià)格超出了他們的預(yù)算，那他們不會(huì)出手購(gòu)買的。

你得讓消費(fèi)者一眼看到價(jià)格，讓他們判斷自己愿不愿意花這份錢。

怎樣清晰地顯示價(jià)格：

1.使用大號(hào)字。價(jià)格使用的應(yīng)該是頁(yè)面上最大號(hào)的字。

2.使用對(duì)比色。選擇一個(gè)能使價(jià)格突出于周圍內(nèi)容的顏色。

3.放在購(gòu)買按鈕或者產(chǎn)品名稱旁邊。購(gòu)買按鈕通常比較顯眼，所以把價(jià)格放在購(gòu)買按鈕上面是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。另一個(gè)放大是放在產(chǎn)品名稱下面。通常情況下人類的眼睛會(huì)很自然地向網(wǎng)頁(yè)上部看，而標(biāo)題則是第一或者第二個(gè)會(huì)被注意的內(nèi)容。

實(shí)例：

優(yōu)秀的

大號(hào)字很好地抓住了我的注意力。盡管價(jià)格沒(méi)有使用明亮的顏色，但是與下方的亮橙色形成了比較好的對(duì)比。

失敗的

價(jià)格所在的按鈕并不大，顏色也不夠鮮亮。我得花費(fèi)一點(diǎn)精力才能找到價(jià)格和按鈕，這有點(diǎn)麻煩。

5.清晰的添加到購(gòu)物車按鈕

產(chǎn)品頁(yè)的目標(biāo)是讓消費(fèi)者點(diǎn)擊“添加到購(gòu)物車”，所以這個(gè)按鈕是頁(yè)面上非常重要的元素。

如果消費(fèi)者決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，你希望他們知道下一步應(yīng)該怎么做。而一個(gè)明顯的添加到購(gòu)物車按鈕是指引他們的好方法。

一個(gè)清晰的添加到購(gòu)物車按鈕應(yīng)該是什么樣的？

1. 使用對(duì)比按鈕色。研究表明，橙色或者綠色的按鈕顏色更容易被點(diǎn)擊。當(dāng)然，這些顏色可能跟網(wǎng)站設(shè)計(jì)不搭。要選擇與頁(yè)面背景色與附近文字顏色對(duì)比比較強(qiáng)烈的顏色。

    例1，如果背景色是海軍藍(lán)，文字是白色，奶油色和和米色對(duì)添加到購(gòu)物車按鈕來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的選擇。

    例2，如果背景色是淺灰色，文字是黑色，那么任何明亮的顏色都可以選擇。

2. 使用大小合適的按鈕和文字。按鈕要足夠大，使消費(fèi)者能夠注意到，但又不能太大，否則看起來(lái)太俗氣。如果不能在三秒鐘內(nèi)找到按鈕，這說(shuō)明它不夠大。

實(shí)例：

優(yōu)秀的

Skip Hop的購(gòu)物車按鈕顏色明亮，消費(fèi)者很容易看到，看起來(lái)也并不俗氣。

失敗的

Whipping Post的購(gòu)物車按鈕很別致，但是跟文字內(nèi)容沒(méi)有對(duì)比。盡管四周有一個(gè)邊框，但并不會(huì)得到消費(fèi)者的注意，或者讓我想按下這個(gè)按鈕。

6.展示客戶評(píng)論與打分

85%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。

很多人會(huì)在決定要不要買一件產(chǎn)品前查看評(píng)論。

盡快開(kāi)始收集客戶的評(píng)論和打分吧，然后在產(chǎn)品頁(yè)上展示。

公司不愿意展示客戶評(píng)論的一大原因是害怕有差評(píng)。

事實(shí)上，如果處理得當(dāng)，差評(píng)也能取得好結(jié)果。

那么，如何才能將差評(píng)轉(zhuǎn)化為助力？

聽(tīng)說(shuō)過(guò)“善意殺人”嗎？這就是處理差評(píng)的方法。

    1.不要火上澆油。要用專業(yè)、禮貌的態(tài)度回復(fù)差評(píng)。

    2.即使消費(fèi)者蠻不講理，也要以解決問(wèn)題為主旨。

這樣，你可以向潛在客戶展示你解決問(wèn)題的能力。這會(huì)讓消費(fèi)者相信當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，你會(huì)積極設(shè)法幫助他們解決。

這是我們自己的經(jīng)驗(yàn)之談。

我們?yōu)閺?qiáng)硬處理蠻不講理的消費(fèi)者付出了慘痛代價(jià)。

一個(gè)小小的投訴事件變成了一場(chǎng)社交媒體上的公關(guān)噩夢(mèng)。此事帶來(lái)的消極影響持續(xù)了一年，帶來(lái)了超出我們預(yù)期的惡果。

有了這次教訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了冷處理自己的怒火，開(kāi)始學(xué)習(xí)優(yōu)秀的客戶服務(wù)。

自此之后，負(fù)面回饋或者客戶投訴不再困擾我們。我們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)向未來(lái)客戶展示我們的專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。

7.說(shuō)明不確定性

這個(gè)網(wǎng)站安全嗎？我多久才能拿到買的東西？退貨流程復(fù)雜嗎？

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)有很多疑問(wèn)。因此，優(yōu)秀的產(chǎn)品頁(yè)必須能解決這些問(wèn)題。

把潛在消費(fèi)者可能有的異議或者不確定性列出來(lái)，然后在產(chǎn)品頁(yè)上直接解釋清楚。

比如：

    1.安全性問(wèn)題：把值得信賴的信用卡logo放在產(chǎn)品頁(yè)上可以提升信譽(yù)度。

    2.尺寸問(wèn)題：在尺碼選擇旁邊添加一個(gè)尺碼表。

    3.運(yùn)輸成本：在產(chǎn)品說(shuō)明旁邊添加運(yùn)輸政策。

    4.退貨流程：在產(chǎn)品說(shuō)明旁邊添加退貨政策。

這些只是常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法。很簡(jiǎn)單，但經(jīng)常被忽略。

解答更多消費(fèi)者可能關(guān)心的問(wèn)題，你就越有可能做成他們的生意。

Forever 21提供了一個(gè)正面案例：運(yùn)輸成本、尺寸指導(dǎo)、當(dāng)前的促銷活動(dòng)（這樣消費(fèi)者不會(huì)錯(cuò)過(guò)）這些消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題都顯示在頁(yè)面上了。

我希望看到現(xiàn)在頁(yè)面上沒(méi)有的退貨政策。除了這一點(diǎn)，其他方面都做的不錯(cuò)。

提示：如果你總是收到同樣的問(wèn)題，考慮一下把這個(gè)問(wèn)題放到產(chǎn)品頁(yè)上吧，或者放到FAQ頁(yè)面上。

8.顯示相關(guān)及推薦產(chǎn)品

“要配薯?xiàng)l嗎？”

這是最常見(jiàn)、最有效的交叉銷售方式之一。

交叉銷售是指為消費(fèi)者提供他們可能喜歡的類似商品。比如，當(dāng)他們?cè)跒g覽亞洲菜譜相關(guān)的書時(shí)，可以交叉銷售一本亞洲點(diǎn)心菜譜相關(guān)的書。

這方面的代表是亞馬遜。他們似乎總能預(yù)測(cè)出我喜歡什么并根據(jù)這個(gè)預(yù)測(cè)來(lái)推薦商品。

顯示相關(guān)或推薦產(chǎn)品是向消費(fèi)者進(jìn)行直接交叉銷售的簡(jiǎn)單方式。

    1.為他們提供他們可能喜歡更多的產(chǎn)品。

    2.如果他們正在尋找的產(chǎn)品不適合自己，為他們提供類似但不同的產(chǎn)品。

這對(duì)于你和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙贏的局面，所以為什么不添加這一功能呢？


設(shè)計(jì)一個(gè)有效的產(chǎn)品頁(yè)面布局的最簡(jiǎn)單方法就是使用那些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證和實(shí)地測(cè)試的方法。

你可以隨時(shí)修改產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)，從客戶那里收集更多的數(shù)據(jù)，以更好地滿足他們的特定需求。

到目前為止我們已經(jīng)討論了很多內(nèi)容，在進(jìn)入到第二部分內(nèi)容前我們先做一個(gè)回顧。

1.好看的且包含相應(yīng)信息的產(chǎn)品圖片。花點(diǎn)時(shí)間來(lái)制作自己的高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。確保包括產(chǎn)品的不同角度、視角和細(xì)節(jié)的圖片。如果有同個(gè)產(chǎn)品的不同版本，確保每個(gè)版本都有相應(yīng)的圖片。有情境的圖片會(huì)幫助消費(fèi)者下定購(gòu)買的決心。

2.有用且有趣的產(chǎn)品說(shuō)明。避免簡(jiǎn)單羅列產(chǎn)品規(guī)格。要描述每個(gè)產(chǎn)品能為消費(fèi)者帶來(lái)什么。給他們需要的信息幫助他們下決定。

3.產(chǎn)品使用演示視頻。自己或者員工上陣拍攝產(chǎn)品使用短片，向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)。還可以討論產(chǎn)品的一些不能在圖片中顯示的優(yōu)點(diǎn)。

4.清晰的價(jià)格顯示。在網(wǎng)頁(yè)上清晰地顯示產(chǎn)品價(jià)格。使用大號(hào)字和/或?qū)Ρ壬�讓它更加顯眼。

5.清晰的添加到購(gòu)物車按鈕。當(dāng)消費(fèi)者決定買下某件產(chǎn)品時(shí)（點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕），你需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下一步動(dòng)作。大一點(diǎn)的按鈕和對(duì)比比較強(qiáng)的顏色容易引起他們的注意。

6.展示客戶評(píng)論與打分。消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)和客戶評(píng)論來(lái)決定要不要購(gòu)買。所以，盡快開(kāi)始收集客戶評(píng)論吧！如果收到差評(píng)，請(qǐng)以專業(yè)冷靜的態(tài)度處理并解決問(wèn)題。這將為你帶來(lái)好處。

7.說(shuō)明不確定性。消費(fèi)者通常會(huì)有很多疑問(wèn)。請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品頁(yè)上解決這些疑問(wèn)。

8.顯示相關(guān)及推薦產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品推薦向消費(fèi)者交叉銷售。這可以提升他們的體驗(yàn)，讓你賺的更多。

花時(shí)間看看成功的產(chǎn)品頁(yè)面必須有的八個(gè)要素，看看自己的產(chǎn)品頁(yè)面缺少哪些。

在第二部分，我們將告訴你如何把這些元素融入到產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)中。