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從設(shè)計(jì)角度看為什么人們會(huì)放棄購(gòu)物車

　　很多電子商務(wù)公司會(huì)經(jīng)常針對(duì)搜索或者互動(dòng)優(yōu)化自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。但我們能做什么來阻止人們舍棄購(gòu)物車的商品呢？

　　目前，電商領(lǐng)域購(gòu)物車放棄率在70%左右，迫切需要專門的策略來應(yīng)對(duì)這種情況。幾乎每個(gè)電商企業(yè)都面臨著這種趨勢(shì)：訪問者來到網(wǎng)站，考察了產(chǎn)品，添加到了購(gòu)物車，到了最后一步……然后就沒有然后了。

　　為什么人們會(huì)放棄購(gòu)物車？

　　放棄購(gòu)物車在每個(gè)領(lǐng)域的每個(gè)產(chǎn)品中都很常見。當(dāng)然，顧客放棄購(gòu)物的理由有很多，從只看不買到網(wǎng)絡(luò)不好，但有研究表明，糟糕的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是促使人們放棄的一大原因。

　　你的電商網(wǎng)站可能已經(jīng)針對(duì)搜索進(jìn)行了優(yōu)化，或者包含了專業(yè)的產(chǎn)品頁，但如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)不能提供良好的用戶體驗(yàn)（user experience，UX），人們就會(huì)對(duì)它失去興趣。

　　Bryan Eisenberg認(rèn)為，有的付款表單沒起作用是因?yàn)椋?/span>

　　· 不能消除人們的恐懼

　　· 不能增加人們對(duì)網(wǎng)站的信任度

　　· 不能帶來益處

　　通過改善設(shè)計(jì)策略或者UX增強(qiáng)，大多數(shù)這類問題都能解決。下面給大家介紹與放棄購(gòu)物車相關(guān)的五個(gè)設(shè)計(jì)問題。

　　缺少“信任”元素

　　消費(fèi)者已經(jīng)被無法兌現(xiàn)的承諾傷害太多次了。比如購(gòu)后認(rèn)知失調(diào)一直在影響人們的再次購(gòu)買決定，讓他們懷疑自己。信任元素就是你用不同的方式向顧客證明你的公司值得信賴。

　　我們的目標(biāo)是，消除客戶在完成購(gòu)物周期中的任何恐懼。下面這些設(shè)計(jì)元素將說服客戶他們并沒有被欺詐。

　　安全

　　盡管電子商務(wù)遍布全球各地，但大多數(shù)的銷售仍然是在線下發(fā)生的。為什么？因?yàn)槿藗內(nèi)匀缓ε伦约旱膫€(gè)人信息會(huì)被泄露給惡意第三方。

　　釣魚欺詐與網(wǎng)絡(luò)詐騙是常見的套路。保護(hù)網(wǎng)站、說服顧客相信他們的信息是安全的，這是電商企業(yè)的責(zé)任。你可以在首頁和付款頁面向客戶展示安全簽章。其他有用的措施還包括展示來自客戶的正面評(píng)價(jià)和退換貨政策。

　　導(dǎo)航不夠便利

　　你的網(wǎng)站像是洋蔥一樣需要用戶先瀏覽各種表單域和頁面才能找到想要的東西嗎？插頁式廣告（彈跳廣告）的存在也是讓人惱火的。有24%的用戶會(huì)因?yàn)閷?dǎo)航太過復(fù)雜而放棄購(gòu)物車。如果再加上使用了劣質(zhì)的虛擬主機(jī)而導(dǎo)致頁面加載速度過慢，放棄率會(huì)更高。另外一個(gè)問題，是主機(jī)服務(wù)器與大部分網(wǎng)站用戶所在地相距太遠(yuǎn)。

　　用戶要操作的步驟越多，他們選擇離開的可能性越大。確保網(wǎng)站菜單清晰明了，精注冊(cè)頁面的簡(jiǎn)表單域數(shù)量，你會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了提升。讓導(dǎo)航成為無縫式體驗(yàn)，才有可能促成更多購(gòu)物活動(dòng)的完成。

　　添加幫助選項(xiàng)

　　有時(shí)候人們按部就班到了最后的付款頁面，然后找不著北了。如果他們找不到解決方案，就會(huì)選擇離開。那你有什么措施來應(yīng)對(duì)網(wǎng)站上人們的咨詢呢？比如實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)？

　　在這個(gè)AI大發(fā)展的時(shí)代，聊天機(jī)器人已經(jīng)是很多網(wǎng)站的理想解決方案了。它們能與客戶進(jìn)行同步對(duì)話，并在遇到難題時(shí)提出替代方案。簡(jiǎn)單說，聊天機(jī)器人是一個(gè)自動(dòng)化程序，旨在幫助客戶在網(wǎng)站上獲得增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。FAQ頁面當(dāng)然也是很有幫助的--只要它是在新頁面打開的。

　　差勁的移動(dòng)體驗(yàn)

　　現(xiàn)在很多用戶都通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，移動(dòng)響應(yīng)式界面的重要性已經(jīng)不需要再?gòu)?qiáng)調(diào)了。事實(shí)上，Google表示，其80%的索引頁都是移動(dòng)優(yōu)化的。然而，還有一個(gè)問題是我們需要注意的：移動(dòng)網(wǎng)站的效率如何？

　　有些電商網(wǎng)站的內(nèi)容架構(gòu)并不適合典型移動(dòng)屏幕的大小，按鈕大小可能也不適合手指。你的產(chǎn)品視頻與移動(dòng)設(shè)備兼容嗎？彈跳廣告數(shù)量多嗎？這些因素都能導(dǎo)致差勁的移動(dòng)體驗(yàn)從而使客戶放棄購(gòu)物車。

　　謹(jǐn)慎對(duì)待優(yōu)惠碼

　　客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)之一，在于公平對(duì)待新老客戶，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到忠誠(chéng)客戶的價(jià)值。優(yōu)惠碼是鼓勵(lì)老客戶的好方法，放在付款頁面時(shí)非常有用。但如果不注意，可能會(huì)事與愿違。

　　認(rèn)為自己花了很多錢的新客戶可能會(huì)看到優(yōu)惠碼然后覺得有理由放棄這次購(gòu)物。為了避免這種狀況，可以把優(yōu)惠碼入口做得不那么明顯。比如放在頁面的旁邊，但不要出了視線范圍。一個(gè)不那么顯眼的優(yōu)惠碼字段應(yīng)該能夠滿足所有相關(guān)人群的需求。

　　你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得怎么樣？也許是時(shí)候檢查一下了！

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