B2C概述

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

b2c系統(tǒng)簡介

付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開始實(shí)行B2C模式。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求。 用戶管理需求：用戶注冊及其用戶信息管理。 客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品；進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購買決策；商品的評價(jià)；購物車；為購買產(chǎn)品下訂單；撤銷和修改訂單；能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款；對訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。 銷售商的需求：檢查客戶的注冊信息；處理客戶訂單；完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款；能夠進(jìn)行電子拍賣；能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布；能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告；商品庫存管理；能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況；能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口；與銀行之間建立接口；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理；售后服務(wù)。

B2C類型

B2C解決方案

● 產(chǎn)品功能
前臺(tái)功能模塊：商品展示、站內(nèi)搜索、用戶管理、在線訂購、批量采購、招商加盟、網(wǎng)站公告、幫助中心、友情鏈接
后臺(tái)管理功能：客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客服管理、采購管理、庫存管理、出庫管理、退貨管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限管理、操作日志

● 設(shè)計(jì)原則
1. 易用性：軟件設(shè)計(jì)研發(fā)使用的技術(shù)不對瀏覽者使用的瀏覽器有特殊要求，軟件操作界面簡潔，方便各類操作人員操作使用。
2. 高效性：軟件頁面的設(shè)計(jì)大氣、美觀、簡潔，能體現(xiàn)公司企業(yè)文化，盡可能地提高瀏覽速度，突出主要信息。軟件導(dǎo)航層次清晰，方便瀏覽者對相關(guān)信息的訪問。
3. 結(jié)構(gòu)合理：欄目設(shè)置合理，符合人們的瀏覽習(xí)慣。軟件層次設(shè)計(jì)合理，讓操作者可以通過盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)即可找到需要的信息。
4. 可擴(kuò)展性：軟件設(shè)計(jì)已考慮到業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要，同時(shí)考慮軟件使用的階段性，要盡可能地設(shè)計(jì)得簡明，各個(gè)功能模塊間的耦合度小，便于軟件的擴(kuò)展，平滑地與其它應(yīng)用軟件自動(dòng)接口。
5. 安全、穩(wěn)定性：在充分考慮到軟件訪問性能的同時(shí)，軟件還格外重視軟件的安全和穩(wěn)定性問題，軟件使用了防SQL注入、上傳文件驗(yàn)收、關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密等方式保證了軟件安全可靠。
6. 并發(fā)性強(qiáng)：考慮到軟件的使用者同時(shí)操作軟件的情況，軟件支持多人操作，建立高速緩沖機(jī)制，提供使用者的訪問速度。
7. 可移植性、可延續(xù)性：采用的開發(fā)技術(shù)不僅滿足應(yīng)用需求，而且要適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢，在以后的升級(jí)、移植工作方便。降低用戶的二次開發(fā)成本，保證用戶的投資利益。
8. 個(gè)性化：利用注冊用戶提供的相關(guān)信息，或利用COOKIE等技術(shù)，為顧客提供盡可能多的個(gè)性化服務(wù)。
9. 互動(dòng)性：軟件建立了反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高度互動(dòng)。
10. 創(chuàng)意性強(qiáng)：結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀與行業(yè)特點(diǎn)，功能特色鮮明、獨(dú)具風(fēng)格，充分體現(xiàn)銷售公司管理流程。
11. 維護(hù)性強(qiáng)：軟件維護(hù)簡單，操作方便，使企業(yè)自己的管理人員完全可以自行維護(hù)軟件的欄目內(nèi)容。

● 軟件架構(gòu)
軟件采用B/S架構(gòu)，軟件可執(zhí)行程序及相關(guān)數(shù)據(jù)庫都部署中服務(wù)器端，用戶通過客戶端瀏覽器無需安裝直接使用軟件。

圖解電商運(yùn)營管理