基本概述

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開(kāi)始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2P商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

發(fā)展歷史

其實(shí)O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，只不過(guò)消費(fèi)者更熟知團(tuán)購(gòu)的概念，團(tuán)購(gòu)商品都是臨時(shí)性的促銷(xiāo)，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會(huì)一直“促銷(xiāo)”下去，O2O的商家都是具有線下實(shí)體店的，而團(tuán)購(gòu)模式中的商家則不一定。 O2O電子商務(wù)模式需具備四大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、行業(yè)級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣、社交媒體與客戶在線互動(dòng)。 一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類(lèi)價(jià)格相同，即可稱為O2O。 也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

產(chǎn)生原因

用的比較多的方式是上海翼碼的電子憑證，即線上訂購(gòu)后，購(gòu)買(mǎi)者可以收到一條包含二維碼的彩信，購(gòu)買(mǎi)者可以憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗(yàn)證通過(guò)后，即可享受對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這一模式很好的解決了線上到線下的驗(yàn)證問(wèn)題，安全可靠，可以后臺(tái)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的使用情況，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也方便了商家。

二維碼的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，布局未來(lái)O2O電子商務(wù)的關(guān)鍵。 兩件重要的事件就是：一件是騰訊的馬化騰先生公開(kāi)表示騰訊"正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口"； 一件是廣東移動(dòng)在廣州地鐵站開(kāi)設(shè)的一個(gè)名為"移動(dòng)閃拍站"數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷(xiāo)售的新東西，無(wú)獨(dú)有偶，也是集成了二維碼，通過(guò)二維碼購(gòu)買(mǎi)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，一個(gè)是正在大舉進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商巨頭，在二維碼這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口不期而遇，耐人尋味。 自2008年至今，中國(guó)政府為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型，但國(guó)內(nèi)勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)型企業(yè)固化經(jīng)營(yíng)思維無(wú)法做到，而ITM模式則將傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶入了信息化市場(chǎng)變革中。這也正是ITM之所以廣受爭(zhēng)議和關(guān)注的原因之一，但在2013年蘇寧推行的“云商”模式的理念亦與ITM如出一轍。ITM是英文Interactive trading mode的縮寫(xiě)，意思是“互動(dòng)交易”模式，其主要影響是將傳統(tǒng)零售業(yè)一味追求的規(guī)�；�變革為小單元，猶如今天的街店移動(dòng)電信充值店、營(yíng)業(yè)廳或股票交易所；該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購(gòu)貨品品質(zhì)、誠(chéng)信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。  該模式的經(jīng)營(yíng)難度較大，企業(yè)須具備“二元經(jīng)營(yíng)思維”的戰(zhàn)略理念，因此，目前國(guó)內(nèi)僅青島本土品牌索妃雅一支獨(dú)大。ITM戰(zhàn)略認(rèn)為，當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是同業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等層面的競(jìng)爭(zhēng)，而是信息化時(shí)代的變革推進(jìn)之爭(zhēng)，步入信息化時(shí)代的未來(lái)企業(yè)要面對(duì)“雙線競(jìng)爭(zhēng)”即“線上與線下”兩大戰(zhàn)略層面。因此，在ITM戰(zhàn)略格局中，將線上經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證為ITM商戶，將實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)為ITM服務(wù)店，使兩者的商品、價(jià)格、服務(wù)、溝通和信息同步運(yùn)行。如，所有B2B、B2C、C2C等經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證ITM商戶后，其在線上銷(xiāo)售的商品發(fā)貨至顧客指定的ITM服務(wù)店，服務(wù)店根據(jù)商戶線上承諾為商品進(jìn)行檢驗(yàn)、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報(bào)告》等一系列售前、售中服務(wù)。

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• O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合（對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制），實(shí)現(xiàn)了線下的購(gòu)買(mǎi)。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易（或者是預(yù)約）都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說(shuō)更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)的較踏實(shí)。

對(duì)比優(yōu)勢(shì)

O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。

發(fā)展趨勢(shì)（兩種模式）

線上線下

大家都談O2O，我們也談了O2O。O2O在國(guó)外看起來(lái)是即將要爆發(fā)，所以應(yīng)該讓我們充滿著期望和信心。有O2O幫助美國(guó)人打車(chē)，幫助美國(guó)人打廣告，這些都已經(jīng)移動(dòng)化了。提醒大家的是在跳進(jìn)O2O的時(shí)候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的，更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的，我們的用戶都很前衛(wèi)，都很能夠趕超美國(guó)人。但是，我們?cè)诰�的商家，那些雜貨店、餐館，他們并沒(méi)有準(zhǔn)備好，他們不像消費(fèi)者和用戶那樣準(zhǔn)備好了。在美國(guó)是不同的，美國(guó)的商家有非常充分的準(zhǔn)備，可以跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶接起來(lái)。O2O本身就是Online的用戶接上Outline的商家的行為。在中國(guó)，因?yàn)樯碳也皇悄敲闯墒欤�這方面有一定的挑戰(zhàn)。

在可以看到的兩種趨勢(shì)，一種是線上的快速發(fā)展。無(wú)論是布丁或者是酒店管家，這類(lèi)產(chǎn)品都是線上發(fā)展很快。但這類(lèi)產(chǎn)品面臨同質(zhì)化問(wèn)題，別人如果也做怎么辦？因?yàn)槔锩嬷挥芯�上，沒(méi)有線下。右邊是線下的行為，到家美食會(huì)是很有趣的例子，做了線下送餐的服務(wù)，他們用了非常辛苦，但非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，一旦做成了，可能跟京東的做法有點(diǎn)像。就是如果你做了送餐的隊(duì)伍，然后再跟每個(gè)商家接觸，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂，沒(méi)關(guān)系，我來(lái)幫你解釋，我來(lái)幫你做。如果你愿意走得這么深的話，那是可以做成O2O的，只是成本比較高，發(fā)展比較慢。 2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，揭開(kāi)了O2O模式的序幕。 線上線下還有一種O2O新模式，也就是生活服務(wù)類(lèi)O2O，比如微客中國(guó)網(wǎng)。把線下的服務(wù)通過(guò)線上出售、購(gòu)買(mǎi)、交易、點(diǎn)評(píng)形成的新商業(yè)模式。

線下線上

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上（ Offine To online） 主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線下銷(xiāo)售。

創(chuàng)業(yè)

O2O這個(gè)概念火了一兩年了，雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一抓一大把，特別是一些投資人應(yīng)該是深有體會(huì)，收到的10份商業(yè)計(jì)劃書(shū)里面估計(jì)有5份是打上O2O標(biāo)簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，這里有十點(diǎn)建議供大家參考：

一、做垂直行業(yè)
對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個(gè)垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。

二、避開(kāi)餐飲業(yè)
2012年全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了2萬(wàn)億，算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊，這也導(dǎo)致了餐飲O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域，包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲，但對(duì)于資金、資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開(kāi)餐飲O2O，選擇小行業(yè)。

三、大行業(yè)細(xì)分
如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè)，那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì)，切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、淘寶等模式，嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求，或者融入社會(huì)化等元素來(lái)進(jìn)行一些創(chuàng)新，像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣(mài)的餐廳提供跑腿服務(wù)，飛宴網(wǎng)從送禮的角度來(lái)做在線訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠?jī)?yōu)惠，甚至有溢價(jià)用戶也是愿意買(mǎi)單的。

四、小城市創(chuàng)業(yè)
在短時(shí)間內(nèi)，或者說(shuō)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，巨頭們基本上無(wú)暇顧及一些小點(diǎn)的城市，它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市，所以二三線城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的窗口期，若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來(lái)，即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市，本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的，像很多大型的全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在很多城市就是一敗涂地的。

五、整合閑置資源
關(guān)于這一點(diǎn)，我不確定用“整合閑置資源”來(lái)形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過(guò)主要的意思是類(lèi)似短租、易到用車(chē)、e代駕這些項(xiàng)目，他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn)—即所面向的服務(wù)基本上沒(méi)有線下實(shí)體門(mén)店。這種服務(wù)提供者對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)的需求會(huì)更為強(qiáng)烈，另外，這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置，而且大部分是個(gè)人資源。這其實(shí)有些類(lèi)似淘寶的C2C模式了，只不過(guò)它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于這些小賣(mài)家更好整合一些，剛開(kāi)始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大公司是很難的。

六、輕決策的位置
O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn)，在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展，因?yàn)镺2O是大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O，基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些，但是不是全能的。 哪些服務(wù)，用戶會(huì)通過(guò)手機(jī)來(lái)選擇、購(gòu)買(mǎi)？基本上會(huì)是一些比較輕的決策，吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多時(shí)候用戶就在外面，比較急于找到合適的商家，這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù)，我想可能就很少有人通過(guò)手機(jī)來(lái)決策了，而且用戶對(duì)這類(lèi)服務(wù)的位置要求也并不高，西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。

七、痛點(diǎn)較大的行業(yè)
雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn)，但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn)，而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè)，整體上來(lái)說(shuō)因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束，已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少，痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。
哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢？簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，至少58同城等分類(lèi)信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的，因?yàn)檫@些服務(wù)，即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒(méi)有，只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已，對(duì)這類(lèi)服務(wù)的O2O，用戶體驗(yàn)的提升空間是比較大的，這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習(xí)慣。

八、不打價(jià)格戰(zhàn)
很多人做O2O都還是團(tuán)購(gòu)的思維，似乎只知道用優(yōu)惠來(lái)吸引用戶，動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠?jī)?yōu)惠來(lái)吸引用戶，對(duì)商家來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，所以團(tuán)購(gòu)因?yàn)槌�低折扣，可以說(shuō)是形成了一個(gè)惡性循環(huán)，用戶因超低折扣而購(gòu)買(mǎi)——商家沒(méi)有利潤(rùn)也沒(méi)有回頭客——商家服務(wù)沒(méi)有積極性——用戶體驗(yàn)很差——用戶不買(mǎi)了、商家不玩了、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了。
除了優(yōu)惠，難道真就沒(méi)有其它的可吸引用戶的價(jià)值？肯定不是這樣的，其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘，比如貼心的體驗(yàn)；快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；社交；服務(wù)質(zhì)量有約束有保障；交易安全；享受特權(quán)等等，當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮，只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。

九、小而美
假設(shè)一下要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán)，而不是的一日千團(tuán)，認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量，一般賣(mài)個(gè)幾百份就不賣(mài)了，多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好，保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來(lái)個(gè)人，是不是也會(huì)活得挺滋潤(rùn)的？只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資、被收購(gòu)的目標(biāo)而來(lái)，自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。
而O2O創(chuàng)業(yè)，我想這也不失為一種好的選擇，做小一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，慢慢形成口碑，不靠?jī)?yōu)惠也能吸引來(lái)用戶，這樣利潤(rùn)空間起來(lái)了，對(duì)商家的價(jià)值也更大了，最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。

十、賣(mài)誰(shuí)
O2O賣(mài)誰(shuí)主要有以下兩個(gè)方向：
1、賣(mài)給線上公司：這個(gè)方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來(lái)越多，這方面賣(mài)誰(shuí)的條件也已經(jīng)越來(lái)越成熟了；
2、賣(mài)給對(duì)商家：未來(lái)，線下數(shù)百萬(wàn)的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上來(lái)，這個(gè)趨勢(shì)是必然的。
以上切入點(diǎn)，主要是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進(jìn)行了一些初步的分析。在選好了切入點(diǎn)之后，接下來(lái)最重要的事情不是做網(wǎng)站，而是實(shí)實(shí)在在的深入到線下，深刻的理解這個(gè)行業(yè)，不然，切入點(diǎn)再好，你可能也很難切進(jìn)去。

經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展O2O模式的電子商務(wù)，主要有以下三種方式：
1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購(gòu)買(mǎi)，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，而這過(guò)程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時(shí)調(diào)貨支持（在缺貨情況下），加盟商收款發(fā)貨，適合全國(guó)連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。
2、借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來(lái)客戶。
3、建設(shè)網(wǎng)上商城，開(kāi)展各種促銷(xiāo)和預(yù)付款的形式，線上銷(xiāo)售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。

家具行業(yè)O2O需要注意五點(diǎn)：
1、你的家具建材商品不能隨便哪兒都賣(mài)。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上放任商品到處賣(mài)，傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)體系就會(huì)被打亂，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)群起造反的；
2、你的商品所銷(xiāo)售的當(dāng)?shù)匾�有專人�?lái)做售前售后的測(cè)量安裝服務(wù)；
3、大多情況下你沒(méi)法在你的網(wǎng)站商鋪里明碼標(biāo)價(jià)。所以消費(fèi)者即使想買(mǎi)你的商品也無(wú)法下單：沒(méi)價(jià)格怎么付錢(qián)？
4、消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)物看樣體驗(yàn)，一般不大可能購(gòu)買(mǎi)你的商品；
5、異地運(yùn)輸成本太高了，萬(wàn)一消費(fèi)者不滿意要退貨，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)都不愿承擔(dān)，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)都太大。

對(duì)比區(qū)別

    O2O引用較多的一種解釋是：O2O（Online To Offline）即線上到線下，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，也就是讓用戶在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)后，到線下去享受服務(wù)。
首先，真正的O2O應(yīng)立足于實(shí)體店本身，線上線下并重，線上線下應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動(dòng)，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡(jiǎn)單的“從線下到線上”。O2O應(yīng)服務(wù)于所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂(lè)等少數(shù)類(lèi)型；其次，O2O應(yīng)涉及實(shí)體商家的主流商品，絕不僅是個(gè)別的特價(jià)商品。最為重要的是，對(duì)于實(shí)體商家而言，互聯(lián)網(wǎng)只是為其所用的一個(gè)工具而已，任何本末倒置的方法都將動(dòng)搖實(shí)體商業(yè)的發(fā)展根基。

一、O2O與B2C的區(qū)別

O2O與B2C的相同點(diǎn)，都是一種服務(wù)形式。如果從消費(fèi)零售服務(wù)角度來(lái)分，那么，最大范圍是零售，其中包括傳統(tǒng)的各種零售業(yè)態(tài)（如大型超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、專賣(mài)店、品牌店、品類(lèi)店；以及有交叉分類(lèi)，如連鎖店、和購(gòu)物中心等等）；從早期的零售服務(wù)方式分可以有：店鋪銷(xiāo)售，無(wú)店鋪銷(xiāo)售（包括電視、電話、目錄、互聯(lián)網(wǎng)等等）。 我們也可以清楚地知道O2O與B2C區(qū)別：

不同點(diǎn)
1，O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、租車(chē)、租房……）；B2C更側(cè)重購(gòu)物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；
2，O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流；B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門(mén)，涉及物流；
3，O2O中庫(kù)存是服務(wù)，B2C中庫(kù)存是商品；

相同點(diǎn)
1，消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；
2，主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；
3，需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；

O2O適用的行業(yè)
餐飲業(yè)，服務(wù)業(yè)，團(tuán)購(gòu)幾乎采取O2O模式

二、電子商務(wù)

    總結(jié)一下電商在移動(dòng)商務(wù)中的兩種角色。一種是研發(fā)自己的移動(dòng)電商App產(chǎn)品，將PC端的電商模式完全平移至移動(dòng)端，幫助傳統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)流、銷(xiāo)售，這更多是實(shí)體電商的做法。
另一種則是國(guó)內(nèi)的做法，構(gòu)建本地生活服務(wù)平臺(tái)。
智能手機(jī)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入O2O元年

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

目前來(lái)看，二維碼很有前景（可以看作是微信的廣告），同樣還有一個(gè)新的特點(diǎn)，就是二維碼，可能二維碼大家還覺(jué)得有點(diǎn)陌生，但騰訊，包括微信的產(chǎn)品，我們正在大力推廣二維碼的普及，這是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵的入口。通過(guò)手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)過(guò)去PC很難做到的跟現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)標(biāo)簽，它后端蘊(yùn)藏的這些豐富的網(wǎng)絡(luò)資訊，用這個(gè)方式來(lái)結(jié)合，通過(guò)攝象頭拍攝二維碼，大家可以看到有個(gè)新的名詞叫"掃一掃"，從微信強(qiáng)化掃二維碼的功能之后，我們希望把這個(gè)行為定義成更加普及，老百姓一看到碼就去掃的概念。我們前幾天還在網(wǎng)上看到一個(gè)新的名詞，就是掃墓，看到墓碑有那個(gè)二維碼，一掃描就看到這個(gè)墓碑的主人過(guò)去的生平介紹等等這些都是非常典型的應(yīng)用。

關(guān)于支付方式，業(yè)內(nèi)人士指出，“采用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔(dān)心需要提前準(zhǔn)備現(xiàn)金了，也不用擔(dān)心收到假幣了，還可以實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售額�！� 作為雙線零售，有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O。有些人分的更細(xì)，把線下（實(shí)體店）和線上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式稱為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類(lèi)商品零售企業(yè)稱為B2C，不管叫什么，這種模式的線上線下雙零售渠道結(jié)合的形式，已經(jīng)頗具代表模式，這是傳統(tǒng)零售企業(yè)做電商的集體表征。這種模式從規(guī)模上做的最好的是蘇寧易購(gòu)，從后臺(tái)系統(tǒng)管理上講上品折扣做的不錯(cuò)。

從消費(fèi)內(nèi)容上可分為服務(wù)和產(chǎn)品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務(wù)消費(fèi)”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產(chǎn)品消費(fèi)”。圍繞“產(chǎn)品消費(fèi)”的O2O模式不僅只有零售企業(yè)的雙線結(jié)合，與B2C相比，還有很多產(chǎn)品更適合O2O模式，比如有些企業(yè)已開(kāi)始在房產(chǎn)、汽車(chē)、家具、櫥柜、配鏡等非標(biāo)準(zhǔn)、高單價(jià)商品上進(jìn)行嘗試，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這類(lèi)商品需要極強(qiáng)的用戶體驗(yàn)，雖然B2C也可以進(jìn)行銷(xiāo)售，但不能滿足大部分用戶的需求，O2O則是更為理想消費(fèi)形式。