行業(yè)：裝備制造業(yè)，大型工程機(jī)械
應(yīng)用規(guī)模：20~500
產(chǎn)品：自動(dòng)化設(shè)備,大型工程機(jī)械,數(shù)控機(jī)床及零件
業(yè)務(wù)模式：復(fù)雜大訂單銷(xiāo)售,銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜多變,客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)需要通過(guò)銷(xiāo)售人員的持續(xù)跟蹤,客戶(hù)對(duì)服務(wù)響應(yīng)要求較高,設(shè)備的持續(xù)運(yùn)行和維護(hù)至關(guān)重要，眾多的維修人員，服務(wù)人員、大量的備件庫(kù)存和隨時(shí)待命的服務(wù)車(chē)輛需要統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。

裝備制造業(yè)：艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司

(一)  摘要（應(yīng)用范圍及成效）
MetaCRM作為最優(yōu)秀的平臺(tái)型CRM成功實(shí)施東莞艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司，為其總部和各辦事處實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)，銷(xiāo)售及售后服務(wù)管理，為其內(nèi)部溝通，客戶(hù)管理，銷(xiāo)售管理，服務(wù)管理能力提升提供信息系統(tǒng)支持。
 
(二)  項(xiàng)目背景
東莞艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司，是天行自動(dòng)化機(jī)械股份有限公司在東莞分公司，天行自動(dòng)化1988年成立于臺(tái)灣, 專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)射出成型專(zhuān)用機(jī)械手臂及周邊自動(dòng)化設(shè)備, 是集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的大型高科技企業(yè)。
自成立以來(lái)，天行人就以“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的信念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以“誠(chéng)信,熱忱,創(chuàng)造,卓越”的服務(wù)理念對(duì)客戶(hù)永續(xù)績(jī)經(jīng)營(yíng)。
天行自動(dòng)化在中國(guó)的注冊(cè)資金上億元，員工的數(shù)量超過(guò)千人，已建立遍布全球的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，其自動(dòng)化機(jī)械手臂及注塑機(jī)相關(guān)配套設(shè)備在全球的銷(xiāo)售數(shù)量已超過(guò)100000套。
在不斷的改善與推出新產(chǎn)品滿足客戶(hù)需求并進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制后，企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)有了更高的要求！
 
(三)  需求
天行自動(dòng)化很早就定制開(kāi)發(fā)了一套管理軟件，為過(guò)去的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大支持。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，各業(yè)務(wù)部門(mén)又整理了新的需求，特別是在涉及市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、維修服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了客戶(hù)信息的完整性的喪失。
艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司在全國(guó)擁有大量的客戶(hù)，以前所有的客戶(hù)信息，銷(xiāo)售工作以及簽單，售后服務(wù)信息都依靠書(shū)面記錄和EXCEL表格進(jìn)行，資料分散于各個(gè)部門(mén)和人員，這不可避免地導(dǎo)致客戶(hù)信息的丟失，失真，或不完整：購(gòu)機(jī)客戶(hù)的要求不能被及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)；需要相關(guān)客戶(hù)的信息時(shí)不知道從哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人員去找；無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別出公司有價(jià)值的客戶(hù)，因而影響了公司的vip客戶(hù)價(jià)格政策的執(zhí)行，客戶(hù)經(jīng)常抱怨和投訴；公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)缺少有力的數(shù)據(jù)支持，導(dǎo)致銷(xiāo)售員和服務(wù)工程師的不信服。
 
(四)  解決方案
根據(jù)艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司面臨的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，MetaCRM制定了一套行之有效的實(shí)施方案：
 
首先，由MetaCRM實(shí)施顧問(wèn)們與艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司項(xiàng)目人員組成聯(lián)合艦隊(duì)，進(jìn)行實(shí)施。
第二，采用MetaCRM5平臺(tái)型的B/S架構(gòu)的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)需求，以提供良好的可擴(kuò)展和靈活性，并使全國(guó)各地的辦事處員工都可以輕松訪問(wèn)系統(tǒng)。
第三，按照系統(tǒng)需求目標(biāo)，確定系統(tǒng)范圍，整合各部門(mén)的工作流程。
第四，在進(jìn)行細(xì)致周密的需求分析后，采用以客戶(hù)為中心的流程，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行梳理，使所有工作都圍繞客戶(hù)進(jìn)行。
第五，整合所有客戶(hù)，銷(xiāo)售，市場(chǎng)和服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，最終使得系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部人員，外部客戶(hù)得到良好體驗(yàn)。
 
(五)  評(píng)價(jià)：
實(shí)施完成后，艾爾發(fā)自動(dòng)化機(jī)械有限公司副總給予極高評(píng)價(jià)：這個(gè)CRM的實(shí)施使我們的銷(xiāo)售能力有了很大的提升，使我們的工作效率大大提高，對(duì)售后工程師的考核統(tǒng)計(jì)得到了加強(qiáng)，為我們完善售后服務(wù)網(wǎng)得到有力保障。