(一)  摘要：完整管理客戶信息，實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)接口，銀行劃扣款接口
通過(guò)采用CRM平臺(tái)完整管理客戶信息，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，通過(guò)與呼叫中心集成實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電，來(lái)訪記錄，通過(guò)將實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備，冷凍庫(kù)等的數(shù)據(jù)集成入CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶臍血信息關(guān)聯(lián)，通過(guò)建立劃扣款接口實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)信息管理。
 
  (二)  項(xiàng)目背景
行業(yè)：醫(yī)療，生物技術(shù)
應(yīng)用規(guī)模：100
產(chǎn)品及服務(wù)：為臍帶血客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
公司簡(jiǎn)介：北京市臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)始建于1996年，坐落于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，建筑面積22000平方米，它是目前世界上臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)中建筑面積最大的一家。 由北京大學(xué)血液病研究所和北京佳宸弘生物技術(shù)有限公司聯(lián)合設(shè)置的國(guó)內(nèi)最早、規(guī)模最大、提供移植成功病例最多的臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)，并且成為首批通過(guò)亞洲臍血庫(kù)組織驗(yàn)收的臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)。
 
(三)  需求概況
隨著嬰兒臍帶血造血干細(xì)胞的作用為大眾所了解，北京臍血庫(kù)的業(yè)務(wù)也呈加速發(fā)展。如何管理保存大量的客戶、潛在客戶、合作醫(yī)院的數(shù)據(jù)，使用先進(jìn)的信息系統(tǒng)提供對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好支持，成為企業(yè)層領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問(wèn)題。
基于北京臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)與中華骨髓庫(kù)簽訂的合作協(xié)議，需要開(kāi)放接口給中華骨髓庫(kù)。
在CRM平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)完整的客戶財(cái)務(wù)扣款信息。
(四)  方案概述
 
MetaCRM實(shí)施顧問(wèn)在與臍血庫(kù)管理人員進(jìn)行多次需求訪談，頭腦風(fēng)暴后確定CRM的實(shí)施事項(xiàng)：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：在臍血庫(kù)的市場(chǎng)管理中，市場(chǎng)管理在系統(tǒng)里詳細(xì)記錄通過(guò)各種市場(chǎng)活動(dòng)，渠道收集到相關(guān)客戶資料，將市場(chǎng)活動(dòng)的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榫�索或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而進(jìn)入銷(xiāo)售管理。
銷(xiāo)售管理(800熱線)：對(duì)于銷(xiāo)售管理部門(mén)，部門(mén)管理者和員工通過(guò)追蹤市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的線索，并通過(guò)采用以客戶為中心的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶為中心的業(yè)務(wù)模式的管理。
客戶管理(嬰兒出生，采集信息)：準(zhǔn)確，完整地記錄客戶的信息，對(duì)于嬰兒的出生信息和臍血采集信息。
銀行劃扣及收費(fèi)接口：通過(guò)建立銀行劃扣接口實(shí)現(xiàn)銀行劃款信息與客戶的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的完整性管理。
實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)儀器，自體庫(kù)，冷凍庫(kù)管理：通過(guò)將實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)集成入CRM實(shí)現(xiàn)客戶臍血信息的集成。
實(shí)驗(yàn)室耗材管理：通過(guò)采用MetaCRM完整的庫(kù)存管理功能實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室耗材的庫(kù)存管理，輔助庫(kù)管人員提高管理效率，進(jìn)而為耗材的采購(gòu)決策提供迅速，全面的支持，對(duì)于庫(kù)存中耗材貨架號(hào)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和靈活的查詢，管理層對(duì)于實(shí)驗(yàn)室耗材的購(gòu)買(mǎi)狀況，資金花費(fèi)情況，與供應(yīng)商的賬目往來(lái)情況能進(jìn)行實(shí)時(shí)而準(zhǔn)確的了解。
   
(五)  效果簡(jiǎn)介
在成功CRM 5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，客戶數(shù)據(jù)真正成了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，隨時(shí)可以通過(guò)系統(tǒng)調(diào)出利用。通過(guò)MetaCRM 5潛在客戶管理功能，北京臍血庫(kù)可以全面管理所有的潛在客戶信息并進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)，提高客戶滿意度和銷(xiāo)售成功率。
基于北京臍帶血造血干細(xì)胞庫(kù)與中華骨髓庫(kù)簽訂的合作協(xié)議，通過(guò)MetaCRM提供的開(kāi)放給中華骨髓庫(kù)的接口，北京臍血庫(kù)幾萬(wàn)份臍血資料被納入中華骨髓庫(kù)配型檢索查詢程序。
    中華骨髓庫(kù)主任洪俊嶺表示，中華骨髓庫(kù)目前登記在冊(cè)的骨髓捐獻(xiàn)資料已接近７０萬(wàn)人份，初檢相合率逐年提高，但仍有３０％左右的患者檢索不到相適供體，臍血資料的加入有利于提高骨髓配型成功率，為血液病患者帶來(lái)福音。
    北京臍血庫(kù)主任劉開(kāi)彥指出，要更好地利用臍血干細(xì)胞資源，使之為人類(lèi)健康服務(wù)，除提高臨床應(yīng)用水平外，增加存儲(chǔ)量是第一步。MetaCRM通過(guò)其真正支持高端復(fù)雜應(yīng)用的MetaCRM5平臺(tái)來(lái)支持臍血庫(kù)的醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展。