【管溝通】萬網(wǎng)在線客服軟件
萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,其核心價(jià)值在于提高企業(yè)網(wǎng)站推廣效果,并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、實(shí)時(shí)溝通、訪客管理和效果分析,使企業(yè)網(wǎng)站營銷效果放大3-5倍。
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1并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 1200元 3并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 3600元
5并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 6000元 10并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 12000元
1并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 3600元 3并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 10800元
5并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 18000元 10并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 36000元
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中國萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng) 全面提升“網(wǎng)站營銷”系統(tǒng)
萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,其核心價(jià)值在于提高企業(yè)網(wǎng)站推廣效果,并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、實(shí)時(shí)溝通、訪客管理和效果分析,使企業(yè)網(wǎng)站營銷效果放大3-5倍。
查看更多>>萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)功能簡介
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訪客跟蹤
只要訪客上線,馬上就能發(fā)現(xiàn),并準(zhǔn)確識別身份,清楚地知道誰在訪問企業(yè)網(wǎng)站。
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訪客管理
自動(dòng)識別訪客,區(qū)分生客熟客,調(diào)用歷史記錄,輕松判斷訪客需求。
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實(shí)時(shí)溝通
訪問點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面上的圖片就能與企業(yè)對話,企業(yè)也可以主動(dòng)出擊,邀請?jiān)L問進(jìn)行交流。
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數(shù)據(jù)報(bào)表
分析訪客地區(qū)來源、搜索引擎來源、關(guān)鍵詞來源、頁面熱度等信息,清楚網(wǎng)站營銷效果。
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萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)價(jià)格詳細(xì)
并發(fā)數(shù) | 價(jià)格 | 注釋 |
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1 | 1200元/年 |
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3 | 3600元/年 | |
5 | 6000元/年 | |
10 | 12000元/年 |
萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)功能介紹
什么是萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)?
萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,其核心價(jià)值在于提高企業(yè)網(wǎng)站推廣效果,并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、實(shí)時(shí)溝通、訪客管理和效果分析,使企業(yè)網(wǎng)站營銷效果放大3-5倍。
萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)能幫用戶做什么?
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主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶、抓住商機(jī)
客戶進(jìn)入網(wǎng)站,立即發(fā)現(xiàn),可以主動(dòng)發(fā)起問候,引導(dǎo)購買;
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在線溝通、簡單省錢
訪客不用點(diǎn)擊網(wǎng)站圖片就能對話,方便溝通,不容易流失;
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訪客管理、理清與客戶交流的所有數(shù)據(jù)
訪客訪問的信息會記錄在服務(wù)器中,并把該訪客所有的信息集中起來,統(tǒng)一管理;
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分析效果,明明白白
根據(jù)訪客來源分析效果,明明白白地做生意。
萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)有哪些功能?
模塊 | 主要功能 |
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推廣管理 | 產(chǎn)品信息管理、企業(yè)信息管理、自動(dòng)翻譯、驗(yàn)證碼獲取設(shè)置、工作參數(shù)設(shè)置、代理服務(wù)器設(shè)置 |
訪客接待 | 網(wǎng)頁對話、對話轉(zhuǎn)接、主動(dòng)對話、推送鏈接、邀請對話、傳送文件和圖片常用語預(yù)設(shè)、截屏、常用文件預(yù)設(shè)、查看訪客來源、消息查看在先、對話評估對話過濾、內(nèi)部交流 |
客戶管理 | 訪客名片、對話記錄管理、熟客識別、留言管理、熟客綁定、名片管理、訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)、對話關(guān)聯(lián)、用戶信息收集 |
風(fēng)格設(shè)置 | 圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)定、部門設(shè)定、歡迎詞設(shè)定、客服人員管理、廣告圖片設(shè)定、自動(dòng)分配管理、登錄IP管理、黑名單管理、服務(wù)地區(qū)管理、界面皮膚管理、多語言設(shè)置、留言管理、本人信息管理 |
數(shù)據(jù)分析 | 訪客地區(qū)分析、對話級別分析、關(guān)鍵詞分析、有效率分析、搜索引擎分析、對話量分析、訪客來源分析、對話時(shí)間分析、所在頁面分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話主題分析、流量分析、對話時(shí)段分析 |
為什么要購買萬網(wǎng)在線客服系統(tǒng)?
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安全專業(yè)
百萬企業(yè)數(shù)據(jù)托管經(jīng)驗(yàn),十二載網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營知識沉淀;
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功能齊全
推廣、銷售、管理、分析一個(gè)不少,銷售管理不用愁;
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使用簡單
全視圖化界面,大方、簡潔,登錄就會使用;
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先進(jìn)穩(wěn)定
采用C/C++編譯,構(gòu)架先進(jìn),同時(shí)能跟蹤10000個(gè)訪客;
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)
采用SaaS運(yùn)營模式,統(tǒng)一升級,7*24小時(shí)維護(hù),保障穩(wěn)定運(yùn)營。
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為何訪客端無法打開我推送的頁面?
答:如果訪客瀏覽器版本過低或關(guān)閉了萬網(wǎng)在線客服對話圖標(biāo)所在的頁面則無法自動(dòng)打開推送的頁面,這個(gè)時(shí)候,訪客對話框內(nèi)將顯示這個(gè)鏈接,用戶可以手動(dòng)點(diǎn)擊打開網(wǎng)頁。
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主動(dòng)對話成功后為何又失敗了?
答:主動(dòng)對話成功后,如果網(wǎng)絡(luò)速度比較慢,訪客端則需要一段時(shí)間時(shí)間延遲后才會彈出對話窗口,如果未彈出前,客服就向此訪客發(fā)送對話,則可能會出現(xiàn)主動(dòng)對話失敗的情況,建議主動(dòng)對話成功后過一段時(shí)間后再發(fā)送消息;訪客瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手也會造成此問題。
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為何無法邀請?jiān)L客?
答:如果訪客端瀏覽器安裝了上網(wǎng)助手等類似軟件,那么有可能邀請對話失敗。
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為何無法主動(dòng)對話?
答:如果訪客端瀏覽器安裝了上網(wǎng)助手等類似軟件,那么有可能主動(dòng)對話失敗。
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在選擇要顯示的訪客時(shí),為何有些選項(xiàng)無法選擇?
答:系統(tǒng)默認(rèn)的關(guān)鍵性訪客不允許被過濾掉。
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如何更改發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置?
答:在“系統(tǒng)”菜單中的“設(shè)置”中可以修改。
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為何系統(tǒng)出現(xiàn)類似于“1秒后將進(jìn)行第2次重新登錄”的信息提示?
答:如果您的網(wǎng)絡(luò)速度比較慢,可能會出現(xiàn)系統(tǒng)掉線的問題,系統(tǒng)掉線后會自動(dòng)進(jìn)行重新登錄,在此期間您無法收發(fā)消息。當(dāng)重新登錄成功后,您可以繼續(xù)收發(fā)消息。
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如何對訪客隊(duì)列中的行進(jìn)行排序?
答:用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)的標(biāo)頭即可。
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訪客隊(duì)列中的訪客太多了,我不想顯示已經(jīng)下線的訪客,怎么處理?
答:選擇“查看->顯示隊(duì)列”在彈出的對話框里面進(jìn)行設(shè)置。
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為何自動(dòng)升級失?
答:有的時(shí)候因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障,升級系統(tǒng)會升級失敗,這個(gè)時(shí)候只要重啟程序,萬網(wǎng)在線客服會繼續(xù)完成升級。
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如何在訪客對話之間快速切換?
答:可以通過快捷鍵來快速切換,系統(tǒng)默認(rèn)的快捷鍵是Alt+Z,用戶可以在系統(tǒng)設(shè)置中根據(jù)需要自定義。
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為何看不到軌跡信息?
答:要查看訪客訪問某些頁面的軌跡信息,需要在相應(yīng)的網(wǎng)頁上面嵌入功能代碼。
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為何看不到訪客的姓名?
答:該訪客尚未創(chuàng)建名片或者尚未被賦予已有的名片。
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為何無法添加對話到訪客?
答:添加對話的前提是該訪客必須具有名片
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為何在歷史對話中看不到當(dāng)前進(jìn)行的對話?
答:訪客訪問網(wǎng)站期間,其產(chǎn)生的對話,無論是否是跟自己的對話,均不會顯示在歷史對話中。
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為何我的軟件界面與別人的不一樣,別人有的菜單、按鈕我沒有?
答:請確認(rèn)您擁有對應(yīng)的權(quán)限,客服端軟件是根據(jù)您具有的權(quán)限顯示用戶界面的。您的權(quán)限由您公司的萬網(wǎng)在線客服管理員分配。
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當(dāng)設(shè)置了對話前彈出訪客信息窗口,為何在客服主動(dòng)邀請?jiān)L客以及主動(dòng)與訪客對話的情況下,沒有彈出訪客信息窗口?
答:因?yàn)樵谶@兩種情況下,訪客沒有對話的主動(dòng)愿望,如果彈出訪客信息窗口讓訪客填寫,那么該對話的成功率就會降低。